Существует довольно популярное, но спорное правило заведений общепита: «депозит не возвращается». Оно касается предоплаты за столик, которую клиенты обязаны внести заранее. Но что делать, если остаток депозита не был использован?
Одна из посетительниц нового ресторана Екатерина Коппель рассказала, как она и ее сестра столкнулись с отказом вернуть неиспользованный остаток предоплаты. Несмотря на то, что они заказали блюда на 6 тысяч рублей, кафе отказалось вернуть им оставшиеся 3 тысячи. Вместо этого клиентам предложили взять еду навынос.
Однако эксперты и юристы считают, что такие действия нарушают права потребителей. Согласно закону, депозит является авансом за услуги, и если клиент не использует всю сумму, деньги должны быть возвращены. К тому же, заведения не могут навязывать минимальную стоимость заказа или отказывать в возврате неиспользованных средств.
Ресторатор Сергей Миронов пояснил, что деньги нельзя вернуть только в том случае, если ресторан уже заказал продукцию, приготовил ее и подал на стол. В противном случае, если блюда еще не выбраны, возврат должен быть произведен.
Если ресторан отказывается вернуть деньги, эксперты советуют подать претензию. В случае отказа от добровольного возврата средств, можно обратиться в суд и потребовать компенсацию морального вреда, а также взыскать судебные расходы. При этом стоит отметить, что более 50% ресторанов в Москве предлагают более лояльный подход и не берут плату за выбор столика, однако при опоздании на 15 минут бронь может быть отменена.